MINI A TURE tilbyder en åben og sikker måde for alle interessenter at rejse bekymringer vedrørende vores drift, forsyningskæde eller forretningsforhold. Ordningen er tilgængelig for medarbejdere, arbejdstagere i vores værdikæde, kunder, partnere, samfund og andre relevante interessenter.

Vi accepterer klager vedrørende:

• menneskerettigheder eller arbejdstagerrettigheder
• miljøpåvirkninger
• uetisk, skadelig eller ulovlig adfærd
• overtrædelser af MINI A TUREs politikker eller forpligtelser.

Hvis et problem ikke opfylder disse kriterier, vil vi forklare, hvorfor det ikke behandles som en klage.

Klagere er ikke forpligtet til at fremlægge beviser, men alle tilgængelige oplysninger er nyttige for vurderingen.

At indgive en klage vil ikke påvirke klagerens ansættelse, arbejdsforhold eller adgang til fremtidigt samarbejde med MINI A TURE. 

Sådan indgiver du en klage

Du kan indgive en klage når som helst ved at skrive til grievance@miniature.dk

Klager kan indgives anonymt og på klagerens foretrukne sprog.

Sådan behandler vi klager

Alle klager, der indgives via e-mail: grievance@miniature.dk, modtages direkte af MINI A TUREs administrationsafdeling, som er ansvarlig for at administrere processen.

1. Bekræftelse (inden for 7 dage): Vi bekræfter modtagelsen af klagen.
2. Vurdering (normalt inden for 30 dage): Vi gennemgår oplysningerne og anmoder om yderligere detaljer, hvis det er nødvendigt.
3. Resultat: Vi meddeler vores konklusioner og planlagte handlinger eller forklarer, hvorfor klagen ikke blev accepteret.
4. Afslutning: Vi bekræfter løsningen eller de næste trin.

Ved anonyme klager undersøger vi sagen, men kan ikke dele resultatet med klageren, da vi ikke har de nødvendige kontaktoplysninger.

Beskyttelse mod gengældelse

MINI A TURE forbyder enhver form for gengældelse mod personer, der i god tro indgiver en klage. Vi beskytter fortroligheden, begrænser delingen af oplysninger til kun at omfatte dem, der har behov for at kende dem, og afslører aldrig identiteter, hvor dette kunne udsætte en person for skade eller ulempe.

Hvordan vi fremmer løsningen

For at løse en klage tager vi forholdsmæssige skridt baseret på problemets art og alvor. Dette kan omfatte:

• indsamling af yderligere oplysninger fra de involverede parter
• inddragelse af relevante interne teams (f.eks. HR, produktion, ESG)
• kontakt til leverandører eller forretningspartnere for at afklare fakta eller anmode om korrigerende foranstaltninger
• implementering af foranstaltninger for at stoppe skadelige praksis og forhindre, at de gentager sig
• opfølgning for at sikre, at de aftalte foranstaltninger gennemføres.

Vores mål er at håndtere konsekvenserne hurtigt, sikre en fair behandling af alle parter og reducere risikoen for, at lignende problemer opstår igen.